Según el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica:
- La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
- El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
Por otro lado, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Teniendo en cuenta estos preceptos procedemos a redactar nuestra política de devoluciones.
Si el cliente no queda satisfecho con un pedido recibido, dispone de un plazo de 14 días naturales para su devolución, de conformidad con los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Para hacer efectiva dicha devolución, los productos no deben haber sido utilizados, deben estar en perfectas condiciones y disponer de su embalaje original, conservar todos sus accesorios y documentación de origen. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, y tras comprobar el estado del mismo, se reintegrará el importe según el método de pago usado en el proceso de compra.
Previamente a la devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 14 días naturales indicado a través de e-mail o teléfono y recibirá indicaciones de como proceder para efectuar la devolución. Si no ha sido previamente comunicada no se llevará a cabo la devolución.
En el momento de la recepción del pedido, el cliente deberá comprobar el estado, confirmando que no esté roto, abierto o en mal estado. En ese caso, no lo acepte indicando el motivo en el albarán de entrega y póngase en contacto con nosotros.
En el caso de indisponibilidad del Producto por rotura de stock el cliente tendrá derecho a su reembolso..
En el caso de que el cliente no acepte su envío por circunstancias ajenas a Rosario Alvarez Pereda el paquete será devuelto cobrándole al cliente los gastos generados en concepto de devolución . Si se ha pagado por paypal, se cargará también el porcentaje de paypal por abono del importe de compra.
En el caso de desistimiento, el importe será devuelto al cliente en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos haya notificado la devolución y se devolverá el importe íntegro pagado por el producto.
A continuación se incluye el modelo de formulario de desistimiento a utilizar por el consumidor, según el anexo B del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
En caso de controversia entre las partes, el consumidor puede solicitar una solución extrajudicial. Esta resolución alternativa de conflictos está contemplada en el artículo 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Para acceder a esta opción se debe pasar por el siguiente link: https://ec.europea.eu/consumers/odr/